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掘金新零售 群脉SCRM打通线上线下全渠道连接用户

责任编辑:hxy 作者:黄心怡 |来源:企业网D1Net  2017-12-14 10:28:06 原创文章 企业网D1Net
“从过去的线下面对面门店交易,到电商崛起所带来的线上零售平台的迅速爆发,如今的零售行业进入了线上线下的深度融合,这也是所谓新零售的本质。”群脉SCRM副总经理车传利表示。 群脉SCRM副总经理车传利 在去年的云栖大会上,马云提出了“新零售”概念。他指出,纯粹的线上电商时代很快会结束,未来的十年,是线上、线下与现代物流结合,才能真正创造出新的零售。 对此,车传利向记者举了个简单的例子:消费者在线上的天猫平台下了个单,系统检测到这人的定位是在张江软件园,然后直接由线下最近的门店送货,消费者只要2小时就能收到。 “原先的电商模式是交给专门的运营平台,线上线下是完全分割的。但随着线上线下的逐步融合,新零售会打破原有的条条框框,让供应链体系完全颠覆,线上和线下的界限会日渐模糊,变得无法区分。” 不过,要真正实现这样的愿景,依然还有很长的路要走。车传利认为,对于很多零售行业的品牌商来说,目前还处于一种“不上不下”的阶段。   “线下被经销商垄断,线上则需要依靠电商大平台,品牌商被两堵墙隔着,不能直接接触到消费者。对于线下零售渠道来说,同样存在如何把线下用户沉淀下来,转化成线上,避免用户流失的问题。” 其中的关键就在于“连接”用户。“首先要连接的是消费者,即所谓的外部客户上线。第二步是要让内部客户上线,这里指的是内部员工和上下游合作伙伴,他们都是企业生态链的一部分。最后一步是产品上线,这是最难的,所有产品要真正数字化。只有这样,新零售场景才能达成。”   群脉SCRM全链路解决方案 从CRM走向用户运营 这就要求原有的技术平台必须重构升级,推动线下门店到线上服务的数字化转型,经销商和服务商也需要纳入整个CRM管理体系。而传统的CRM平台显然已无法满足需要。 “传统的CRM强调的是客户管理,缺少移动互联网时代消费者所需要的互动性。新型CRM平台应该是一个用户运营平台,注重互动性和用户体验,首要解决的是如何连接用户,实现线上线下融合。”车传利指出。 群脉SCRM正是由此应运而生。群脉SCRM把自身定位于用户运营平台的行业领导者,通过线下线下全渠道连接用户,为企业提供从市场营销、销售到客户服务的全生命周期的用户运营。 “群脉的价值,是帮助品牌商连接用户,在扩大用户数量的同时,并增加单个用户的全生命周期的价值。” 此外,群脉SCRM还针对线下门店的数字化转型,推出了智慧导购解决方案。“我们希望发挥传统渠道优势,构建品牌、导购、消费者的三方连接,通过数字化门店管理,实时评估与客户互动情况,实现持续运营。” 群脉SCRM“智慧导购”连接品牌商、导购、消费者 与用户建立持续互动 推动线上线下深度融合 车传利认为,未来,计算一个企业的价值不是产品单价多少,或者产品的销量多少,而是企业可以有多少目标用户,这些用户又能产生多少价值。 目前,群脉SCRM已经帮助联合利华、万科、vivo、英氏等多个领域的企业,以用户体验为王,与消费者建立持续互动。 “比如vivo本身非常看重线下渠道的掌控力,在全国有20多万家门店,如何盘活这些线下用户,提升他们的用户忠诚度,是其考虑的重点。群脉为其提供的数字化门店管理以及智慧导购,帮助vivo全面转型新零售,通过门店导购员把线下用户转为线上用户,以持续的营销互动,沉淀用户数据。” 对于联合利华饮食策划,群脉SCRM则为其提供了全链路解决方案(经销商互动和管理+会员忠诚度),一方面以社交媒体和移动应用来连接会员(厨师),借助数据沉淀360度会员画像,进行精准的营销互动,另一方面实施经销商管理和激励机制方案,基于微信端定制经销商忠诚度管理平台。 上线一年后,联合利华饮食策划经销商订货量上升了7%,经销商数量持续增长,各种互动体验吸引了会员和经销商积极参与,提升了用户粘性。 “通过这两套系统的连接,联合利华饮食策划能进行更好地客户路径追踪,了解消费者是通过哪些渠道带来的,从而提供针对性的用户运营。”   联合利华经销商互动和管理+会员忠诚度 车传利强调,相比传统CRM,群脉SCRM为企业提供的是实时数据,让企业能及时评估与用户的互动情况,从而调整自己的运营策略。 “传统CRM通常出的是月度报表,显示到底卖了多少,有多少客户,平均单价多少。而群脉SCRM能够帮助客户实时了解门店或经销商的销售情况。比如,某企业通过WIFI引导用户看到促销信息,到门店参与活动得到礼品。早上看到各个地点的流量情况,发现有的地点流量不行,赶快调整海报和营销策略,再进行信息推送。我们的互动数据已经可以达到这种实时程度,让企业在激烈的市场竞争中快速响应市场的需求。”
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